“大道至简”——评说CRM

棚曼楚池

　　全球CRM客户关系管理市场正以年平均 18.6 %的速度增长，在中国，从1999年开始，逐步被越来越多的企业所接受，特别是从2006年下半年开始，CRM就已经在国内IT业风风火火热了起来。然而，遗憾的是国内企业对CRM的应用率非常低。
　　为什么？原因很简单，就是国内众多CRM供应商在对CRM的理解上有误区，单纯追求技术，一味强调功能的多样性，软件太复杂，企业用不上，不会用。
　　CRM的核心是以客户为中心，是一个比较复杂的体系，但其主要作用是在销售中的应用，是对业务跟进的管理。而国内企业，特别是中小企业的问题主要是销售问题，因此，很简单，要让企业用上CRM，必须依据以客户为中心的思想，结合中国业务员的工作习惯，从解决销售问题入手。
　　大道至简是什么意思？——大道从最简单处入手。最深刻的思想往往是最简单的、最朴实的。
　　令人欣喜的是，国内已经开始有这样的软件工具面市，比如SkzCRM，从支持企业销售工作的角度，对先进的CRM系统进行优化和改良，所有功能只与销售有关，而且符合业务员的工作习惯，并且具有销售教练功效，众多企业评价：看得懂，能用上，解决问题。
　　CRM是最先进的管理工具，用其精髓，又能真正让国内中小企业用上，其价值才能得到发挥。
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